La temporada de tormentas no empieza cuando cae el primer árbol. Empieza el día en que el centro de comando deja de depender de grupos de WhatsApp, planillas y llamadas sueltas para saber qué está pasando en la calle.
Este protocolo resume cómo preparar el despacho en GOBI antes de que la demanda se concentre.
1. Definí los niveles de alerta
Cada incidente tiene que entrar con una urgencia clara. En la práctica alcanzan tres estados:
- Verde. Mantenimiento y reclamos de rutina: alumbrado, baches, pérdidas menores.
- Naranja. Servicio degradado que puede escalar: una cuadra sin agua, un semáforo fuera de servicio, un poste inclinado.
- Roja. Riesgo inmediato para las personas o un corte masivo: tendido caído, anegamiento, evacuación.
Las reglas de enrutamiento usan ese nivel para asignar la cuadrilla más cercana, no la que “suele tomar esos casos”.
2. Cerrá el canal de ingreso
Un reporte incompleto demora más que no tener reporte. El ingreso tiene que ser estructurado:
- WhatsApp Flows para el vecino o el cliente.
- Llamada del centro de atención, cargada en el mismo sistema.
- Web, para organismos que ya tienen un formulario propio.
Si el dato entra libre, el despacho vuelve a interpretar. Si entra con dirección, tipo de servicio y urgencia, el mapa ya puede priorizar.
3. Mirá el territorio, no la bandeja
Antes de la guardia, revisá el mapa de calor de las últimas semanas. Ahí aparecen las zonas que se saturan siempre: un barrio con red vieja, un corredor de arbolado, una planta que corta cuando llueve.
Esa lectura define dónde preposicionar cuadrillas. No reemplaza el despacho en vivo. Lo prepara.
4. Probá el modo sin señal
La cuadrilla que llega a una zona anegada suele perder datos. La app de terreno tiene que guardar el reporte, la foto y el cambio de estado en el dispositivo, y sincronizar cuando vuelve la red.
Hacé una prueba real: activá modo avión, cerrá un incidente y confirmá que el centro de comando lo recibe al reconectar.
5. Ensayá el pase a COE
El mismo sistema que atiende alumbrado un martes tiene que poder operar como Centro de Operaciones de Emergencia un sábado a la noche. El ensayo es corto:
- Cambiá el nivel de alerta.
- Publicá el formulario de relevamiento de la guardia.
- Reasigná las reglas de enrutamiento.
- Confirmá que cada rol ve solo lo que tiene que despachar.
Si ese pase lleva horas, no está listo para la primera tormenta.